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成都勤耕建筑機械設備租賃有限公司
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售后服務
 
1、售后服務專員接單 
 (1) 接到客戶報修后,由售后服務專員詳細、準確地記錄需維保項目信息、如業主有具體維修時間的要求等記錄。  
 (2)接到報修后由售后服務專員依照維修任務及時編排維修任務單,并轉告物資部和項目管理部及時調配維修物資及施工人員。同時將業主報修內容記錄到《維修統計表》中。
 (3)當售后服務專員與物資部和項目管理部協調調配資源,明確維修啟動時間后。及時與業主報修人員進行聯系,反饋維修計劃安排。要求維修人員在接到通知24小時內與業主約定初次維修時間,并及時進行維修資源的組織調配工作。  
  2、維保實施  售后維修技術人員在確認維修材料到位以后,應立即與業主取得聯系,落實計劃維修時間及需辦理的維修登記手續,并提前到物業管理部進行手續辦理。項目維保期間售后維修技術人員全程旁站監督。涉及公共區域的維保工作,設置臨時施工圍擋,并做好外圍引導服務,盡量減少因維保施工對運營造成影響。對于較大維修,在首先解決滿足使用功能的問題,保修工作將在2~5個工作日內完成。
 
  3、維保后的回訪  維保結束后,售后維修技術人員將邀請業主對本次維保工作進行回訪,收集業主對我方維保服務的一些意見和建議,以便在今后的維保服務中不斷改進完善。
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